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漢莎航空在過去三年中，始終圍繞“NonstopYou一路為你”的品牌主張進行整合營銷傳播，最終實現(xiàn)品牌形象的扭轉(zhuǎn)，樹立了貼心溫暖的品牌形象，從知名度到首選和銷售方面，都取得了超出預期的效果。這個案例展現(xiàn)了在社交媒體時代，如何做好整合營銷傳播的基本要求。

整合營銷傳播（IMC）發(fā)端于20世紀90年代中期，后得到了學術(shù)界的廣泛推崇，顛覆了傳統(tǒng)的廣告或促銷概念。實務界圍繞這個概念，也紛紛提出各種操作模型，比如“360度品牌管理”。整合營銷傳播的核心思想是要做到各種傳播工具的協(xié)調(diào)一致，實現(xiàn)“1+1>2”的傳播效果。在社交媒體時代，整合營銷傳播的必要性更大，其受到的挑戰(zhàn)也更大。其根本原因是媒體更加碎片化了，整合的難度非常大。漢莎航空的做法呈現(xiàn)了社交媒體時代整合營銷傳播的鮮明特點，把整合營銷傳播推向了新的階段。具體有三個方面值得同行借鑒。

首先，在傳播工具組合方面，現(xiàn)在必須考慮自有媒體、付費媒體和免費媒體這三大媒體的組合。漢莎航空的做法是以ConnectionArchitecture為模型，從ownmedia（自有媒體）、paidmedia（付費媒體）和earnedme-dia（免費媒體）三個維度設(shè)計消費者的媒體接觸旅程，不斷將“NonstopYou”滲透到消費者的身邊，讓消費者切身感受到德國品質(zhì)的優(yōu)質(zhì)服務。

其次，在顧客導向的實現(xiàn)方面，現(xiàn)在必須考慮顧客參與和融入。例如，2013年漢莎航空將每個廣告都變成消費者的故事，所有付費媒體上的畫面和文案都把“人”作為核心，講述他們的故事，消費者在旅途中的發(fā)現(xiàn)，展現(xiàn)他們在旅途中的感受，同時帶出漢莎的優(yōu)勢。2014年以史無前例的快閃形式，把“一路為你”活靈活現(xiàn)地帶到消費者身邊。

最后，在傳播效果方面，現(xiàn)在要有更豐富及時的線上數(shù)據(jù)來評價。漢莎航空給出了GFK報告的數(shù)據(jù)，包括品牌印象、品牌知名度、消費者首選等指標。

（作者何佳訊 系華東師范大學亞歐商學院中方院長）

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