中航協(xié)：2018年第三季度消費(fèi)者投訴情況通報(bào)
2018/10/15 13:58:56 Source/Author：民航資源網(wǎng) Page View：
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具體情況如下：
一、投訴總體分布情況
2018年三季度是旅行旺季、國(guó)慶長(zhǎng)假前夕，旅客出行需求旺盛，國(guó)內(nèi)、國(guó)際客票業(yè)務(wù)咨詢量明顯上升，但市場(chǎng)整體平穩(wěn)有序。結(jié)合“民航服務(wù)質(zhì)量體系建設(shè)”專項(xiàng)行動(dòng)，各售票單位積極完善各項(xiàng)服務(wù)措施，三季度有效投訴量明顯下降，同比下降51%，環(huán)比下降40%。
二、被投訴網(wǎng)站及代理企業(yè)
三季度投訴主要產(chǎn)生于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票渠道，投訴內(nèi)容主要集中在國(guó)內(nèi)客票價(jià)格與國(guó)際客票退改簽規(guī)則。具體情況如下：
航空運(yùn)輸銷售代理分會(huì)
2018年10月12日
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