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新京報(bào)快訊(記者王煜)通過攜程購買旅行產(chǎn)品后退單，被要求收取高出原機(jī)票價(jià)格42%的退票費(fèi)。3月26日下午，深圳市市監(jiān)委對(duì)攜程公司的上述行為提出通報(bào)批評(píng)，此外，還將督促其整改。

今年2月，深圳市民王女士通過攜程網(wǎng)站，預(yù)訂價(jià)值48422元的突尼斯8日二人私人行。但由于朋友突然生病，在下單不到20分鐘后，王女士就致電攜程，希望能夠取消這一訂單。

按照深圳市市場(chǎng)和監(jiān)督管理委員會(huì)的說法，攜程客服以“機(jī)票已經(jīng)出票”為由不予取消，并稱如果要取消，就要收取2人18524元機(jī)票費(fèi)作為退票費(fèi)。當(dāng)晚11點(diǎn)，王女士通過航空公司官網(wǎng)并未查詢到機(jī)票出票信息。此后，王女士從航空公司得知，每張機(jī)票價(jià)格為6415元(退票不收稅費(fèi))，但攜程方面提出的退票費(fèi)為每張9262元，比原價(jià)高42%。

王女士據(jù)此將問題反映至深圳市消委會(huì)。3月8日，深圳市消委會(huì)聯(lián)合福田區(qū)消委會(huì)，向攜程深圳公司發(fā)出監(jiān)督函，并進(jìn)行了約談，攜程按時(shí)回函。深圳市市場(chǎng)和監(jiān)督管理委員會(huì)公布的監(jiān)督函回函中，攜程公司多次宣稱“我司不存在相關(guān)問題”，并解釋稱，攜程所售為特價(jià)不可退機(jī)票，且退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由航司制定，攜程僅是代為收取。

3月22日，深圳市消委會(huì)召開多方討論會(huì)。會(huì)上，深圳市消委會(huì)律師團(tuán)律師吳偉稱，攜程和消費(fèi)者之間存在委托合同關(guān)系，應(yīng)當(dāng)按照發(fā)改委的規(guī)定，在機(jī)票退改簽費(fèi)用上與航空公司保持一致，攜程在部分個(gè)案上并沒有做到這一點(diǎn)。攜程沒有盡到合理提示的義務(wù)，存在一定過失，消費(fèi)者的權(quán)益已經(jīng)受到了侵害。

今日，深圳市市場(chǎng)和監(jiān)督管理委員會(huì)稱，通過深圳市消費(fèi)者委員會(huì)對(duì)攜程公司提出“嚴(yán)肅的批評(píng)，并將督促攜程公司對(duì)信息不透明、催促引誘消費(fèi)等不良營(yíng)商手法進(jìn)行全面整改，對(duì)退票價(jià)格高于買票價(jià)格等不可理解、不公平、不合理的做法進(jìn)行糾正”。

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