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民航資源網(wǎng)2018年2月23日消息：阿提哈德航空集團旗下的阿提哈德機場服務(wù)地勤部門近日榮獲一項國際知名大獎--2017航空運營商委員會卓越成就獎。

航空運營商委員會對阿提哈德機場服務(wù)地勤部門過去一年在客戶服務(wù)上的卓越表現(xiàn)給予了高度評價，該部門憑借一如既往的優(yōu)秀服務(wù)獲得了從登機開始直至最終目的地行李提取的整個行程極高的客戶滿意度。

2017年，阿提哈德機場服務(wù)地勤部門在阿布扎比國際機場1、1A、2和3號航站樓，為包括阿聯(lián)酋國家航空公司阿提哈德航空在內(nèi)的31家航空公司提供服務(wù)，負責了超過3.6萬架次飛機起降，接待了約450萬游客。

阿提哈德機場服務(wù)地勤高級副總裁兼總經(jīng)理Khaled Almehairbi表示：“阿提哈德機場服務(wù)團隊為榮獲夢寐以求的航空運營商委員會大獎而深感自豪，這肯定了我們在2017年取得的堅實業(yè)績與成就。

“去年，我們執(zhí)行了既有項目的同時又完成了創(chuàng)新性的新項目，這不僅僅是為了確保超額達成我們的目標，更重要的是滿足了我們的航空客戶及其旅客的要求?！?/p>

Almehairbi先生接著講到：“滿足航空客戶的多樣化需求極具挑戰(zhàn)性，因為它們均采用了獨特的運作體系。為克服這一挑戰(zhàn)，我們著力強化員工能力，確保他們能夠在不同平臺上有效開展工作，為客戶提供獨特的和無縫的服務(wù)。”

2017年，阿提哈德機場服務(wù)的航空客戶在整體運營方面創(chuàng)下了98.6%的歷史最高準點率。準點率的計算標準為航班到港和離港的實際時間在公布時刻的15分鐘之內(nèi)，并要考慮天氣干擾和空域擁擠等多種外部因素。

阿提哈德機場服務(wù)還滿足了國際機場理事會在候機時間以及辦理登機工作人員的效率、禮儀和協(xié)助性等方面制定的“機場服務(wù)質(zhì)量”(ASQ)指標。

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