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近日，外交部和中國駐日本使領(lǐng)館就中國公民前往日本發(fā)布鄭重提醒。為協(xié)助行程涉及日本航線的旅客更好地安排出行，中國國航、東航、南航相繼發(fā)布了日本航線客票特殊處理的通知，對(duì)于符合條件的客票可以免費(fèi)退改。

中國國航

尊敬的旅客：

根據(jù)外交部近期發(fā)布的出行提醒，為協(xié)助受影響旅客更好地安排出行，現(xiàn)發(fā)布國航涉及日本航線進(jìn)出港航班客票特殊處置方案，具體內(nèi)容如下：

一、適用條件

客票同時(shí)滿足以下三點(diǎn)：

（一）在2025年11月15日12時(shí)（含）前購買或換開產(chǎn)生新票號(hào)的國航999開頭的客票（包括里程獎(jiǎng)勵(lì)客票）；

（二）客票未使用行程涉及旅行日期為2025年11月15日（含）至2025年12月31日（含）之間東京、大阪、名古屋、福岡、仙臺(tái)、廣島、札幌、沖繩進(jìn)出港的國航實(shí)際承運(yùn)航班和掛CA航班號(hào)的代碼共享航班；

（三）在2025年11月15日0時(shí)（含）以后申請(qǐng)客票變更或退票（以取消客票訂座時(shí)間為準(zhǔn)）。

二、客票變更及退票規(guī)則

如您未確定新的旅行時(shí)間，請(qǐng)?jiān)诤桨嘤?jì)劃起飛時(shí)間前聯(lián)系原購票渠道、國航客服熱線95583或營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)取消客票訂座，待確定新的旅行時(shí)間后，按如下規(guī)則辦理客票變更或退票。

（一）客票變更

在客票有效期內(nèi)，首次變更免收變更手續(xù)費(fèi)，但需收取子艙位差價(jià)及淡旺季差價(jià)，再次變更需依據(jù)客票使用條件辦理。

（二）退票

您在客票有效期內(nèi)，可以辦理未使用航段退票，免收退票手續(xù)費(fèi)。已按本通知原則辦理過變更的客票如申請(qǐng)退票需按客票使用條件辦理。

（三）變更航程及簽轉(zhuǎn)

如您希望變更航程或承運(yùn)人，建議原客票辦理退票后另購新票。

三、本通知自2025年11月15日起生效。

中國東航

尊敬的旅客：

近日，外交部和中國駐日本使領(lǐng)館就中國公民前往日本發(fā)布鄭重提醒。為協(xié)助行程涉及日本航線的旅客更好地安排出行，現(xiàn)發(fā)布東航涉及日本航線進(jìn)出港航班客票特殊處置方案，具體內(nèi)容如下：

一、適用范圍

（一）東航781客票填開的國際、地區(qū)或國內(nèi)航班。客票中至少含有一段未使用的涉及日本（包括但不限于東京、大阪、廣島、札幌、小松、鹿兒島、長崎、新瀉、岡山、福岡、靜岡、名古屋、松山、沖繩、富山、熊本）進(jìn)港、出港或經(jīng)停航班（包括東航、上航或其他航空公司航班），航班起飛日期在2025年11月15日至2025年12月31日期間，同一客票內(nèi)的其他未使用航段日期不限。

（二）出票日期或換開日期：2025年11月15日12:00（含）之前。

（三）取消行程日期

本規(guī)定適用于2025年11月15日（含）至航班計(jì)劃起飛時(shí)刻之前取消行程的旅客。航班計(jì)劃起飛時(shí)刻之后取消行程及2025年11月14日（含）之前取消行程的旅客不適用本規(guī)定。

取消行程快捷入口（點(diǎn)擊辦理）

二、變更及退票政策

符合上述適用范圍，在客票有效期內(nèi)可按以下規(guī)則辦理退改手續(xù)：

（一）變更

辦理變更至原航班前后3天（含）以內(nèi)的航班，可免費(fèi)變更一次。再次變更或變更超出原航班前后3天（含）內(nèi)的航班，需依據(jù)客票使用條件辦理。

（二）退票

在客票有效期內(nèi)，可至原購票渠道辦理未使用航段非自愿退票，免收退票手續(xù)費(fèi)。已按上述原則辦理過變更的客票如申請(qǐng)退票需按客票使用條件辦理。

（三）變更航程及簽轉(zhuǎn)

如您希望變更航程或承運(yùn)人，建議原客票辦理退票后另購新票。

（四）不符合上述適用范圍的客票按原客票使用條件辦理退改手續(xù)。

中國南航

尊敬的旅客：

根據(jù)外交部近期發(fā)布的出行提醒，為協(xié)助旅客更好地安排出行計(jì)劃，現(xiàn)就涉及南航日本航線客票特殊處理的通知如下：

一、適用客票

2025年11月15日12:00（含）前購買或換開的南航784開頭的客票，且客票未使用行程涉及旅行日期在2025年11月15日（含）至2025年12月31日（含）之間的日本進(jìn)、出港（含經(jīng)停）南航實(shí)際承運(yùn)航班或使用CZ航班號(hào)的代碼共享航班。

二、變更及退票規(guī)則

航班起飛前取消已定妥座位的旅客，可在客票有效期內(nèi)按以下規(guī)則辦理退改手續(xù)：

（一）客票變更

首次變更至相同航程的南航實(shí)際承運(yùn)航班，免收變更費(fèi)，如發(fā)生票價(jià)價(jià)差按規(guī)定收取。再次變更需依據(jù)客票使用條件辦理。

（二）退票

在客票有效期內(nèi)申請(qǐng)退票，免收退票費(fèi)。已按上述原則辦理過變更的客票如申請(qǐng)退票需按客票使用條件辦理。

三、其他事項(xiàng)，按客票使用條件辦理。

深航

根據(jù)外交部近期發(fā)布的出行提醒，為協(xié)助旅客更好地安排出行，現(xiàn)發(fā)布深航涉及日本航線進(jìn)出港航班客票特殊處置方案，具體內(nèi)容如下：

一、適用范圍

自2025年11月15日0時(shí)（含）以后申請(qǐng)客票變更或退票（以取消訂座時(shí)間為準(zhǔn)），凡在2025年11月15日18:00（含）前購買或換開產(chǎn)生新客票號(hào)的深航479客票（包括里程獎(jiǎng)勵(lì)客票），且客票未使用行程涉及旅行日期在2025年11月15日（含）至2025年12月31日（含）之間的東京、大阪、名古屋、札幌機(jī)場(chǎng)進(jìn)出港深航實(shí)際承運(yùn)航班和掛深航航班號(hào)的代碼共享航班。

二、變更及退票規(guī)則

若旅客未確定新的旅行時(shí)間，可在航班計(jì)劃起飛時(shí)間前取消訂座，待確定新的旅行時(shí)間后，按如下規(guī)則辦理客票變更或退票：

（一）變更航班

在客票有效期內(nèi)，首次變更免收變更手續(xù)費(fèi)，但需收取子艙位差價(jià)及淡旺季差價(jià)。再次變更需依據(jù)客票使用條件辦理。

（二）退票

在客票有效期內(nèi)，可以辦理未使用航段退票（已部分使用的客票需扣除已使用航段票價(jià)及稅費(fèi)），免收退票手續(xù)費(fèi)。已按本通知原則辦理過變更的客票如申請(qǐng)退票需按客票使用條件辦理。

（三）變更航程及簽轉(zhuǎn)

不允許變更航程及簽轉(zhuǎn)。如旅客要求變更航程或承運(yùn)人，建議原客票辦理退票后另購新票。

三、本通知自2025年11月15日起生效。

廈航

根據(jù)外交部近期發(fā)布的出行提醒，為協(xié)助旅客更好地安排出行計(jì)劃，廈航發(fā)布日本航線客票特殊處理的通知如下：

一、適用客票

2025年11月15日12:00（含）前購買或換開的廈航731 開頭的客票，且客票未使用行程涉及旅行日期在2025年11月15日（含）至2025年12月31日（含）之間的日本進(jìn)、出港（含經(jīng)停）廈航實(shí)際承運(yùn)航班或使用MF航班號(hào)的代碼共享航班。

二、自愿變更及退票規(guī)則

航班起飛前取消已定妥座位的旅客，可在客票有效期內(nèi)按以下規(guī)則辦理退改手續(xù)：  

（一）變更：      

首次變更至相同航程的廈航實(shí)際承運(yùn)航班，免收變更手續(xù)費(fèi)，如發(fā)生票價(jià)價(jià)差按規(guī)定收取。再次變更需依據(jù)客票使用條件辦理。

（二）退票：    

在客票有效期內(nèi)申請(qǐng)退票，免收退票費(fèi)。已按上述原則辦理過變更的客票如申請(qǐng)退票需按客票使用條件辦理。    

（三）變更航程或簽轉(zhuǎn)

如您希望變更航程或承運(yùn)人，建議原客票辦理退票后另購新票。

三、已辦理自愿變更退票的客票不補(bǔ)退，其他事項(xiàng)按客票使用條件辦理。    

為了順利地辦理免費(fèi)退票，請(qǐng)您務(wù)必在航班起飛前取消客票定座。給您出行帶來不便，敬請(qǐng)諒解。

海南航空

根據(jù)外交部近期發(fā)布的出行提醒，為協(xié)助受影響的旅客更好地安排出行計(jì)劃，海南航空特制定國際客票特殊票務(wù)處理規(guī)定，具體如下：

一、適用范圍

自2025年11月15日0時(shí)（含）以后申請(qǐng)變更或退票（以取消訂座時(shí)間為準(zhǔn)），凡在2025年11月15日12時(shí)（含）前使用880國際票證填開或換開的客票（含積分兌換客票），行程涉及航班日期為2025年11月15日（含）至2025年12月31日（含）之間由海南航空實(shí)際承運(yùn)的日本進(jìn)出港航班。

二、變更及退票規(guī)定

（一）客票變更

在客票有效期內(nèi)，首次變更至相同航程的海南航空實(shí)際承運(yùn)航班，免收變更費(fèi)，如發(fā)生票價(jià)價(jià)差按規(guī)定收取。再次變更按照客票使用條件辦理。

（二）客票退票

在客票有效期內(nèi)，旅客可至原購票地辦理未使用航段退票，免收退票費(fèi)。已按本通知原則辦理過變更的客票如申請(qǐng)退票需按客票使用條件辦理。

（三）上述變更、退票均須在航班計(jì)劃出港時(shí)間前取消已定妥的座位。

三、其它

（一）不符合上述適用條件的客票，均按客票使用條件辦理。

（二）本通知自2025年11月15日16:30起生效。在本通知生效前已辦理完退票、變更業(yè)務(wù)的客票，不適用本政策。

外交部和中國駐日本使領(lǐng)館近日就中國公民前往日本發(fā)布鄭重提醒，為協(xié)助旅客更好地安排出行，現(xiàn)發(fā)布天航日本航線客票特殊處理規(guī)定如下:

一、適用航班

天航實(shí)際承運(yùn)的日本進(jìn)出港航班。

二、適用票證

天航826票證及互售航司票證。

三、適用日期

1.銷售日期：出票或換開日期于2025年11月15日 12：00及以前。

2.航班日期：未使用日本航段航班日期在2025年11月15日（含）至2025年12月31日（含）之間。

3.申請(qǐng)日期：在2025年11月15日0時(shí)（含）以后申請(qǐng)客票變更或退票（以取消客票訂座時(shí)間為準(zhǔn)）。

四、處理規(guī)則

1.客票變更：在客票有效期內(nèi)，首次變更至相同航程的天航實(shí)際承運(yùn)航班，免收變更費(fèi)，如發(fā)生票價(jià)價(jià)差按規(guī)定收取。再次變更按照客票使用條件辦理。

2.客票退票：在客票有效期內(nèi)，旅客可至原購票地辦理未使用航段退票，免收退票費(fèi)。已按本通知原則辦理過變更的客票如申請(qǐng)退票需按客票使用條件辦理。

3.上述變更、退票均須在航班計(jì)劃出港時(shí)間前取消已定妥的座位。

外交部：中國公民近期避免前往日本

今年以來，日本社會(huì)治安不靖，針對(duì)中國公民違法犯罪案件多發(fā)，發(fā)生多起在日中國公民遇襲事件，部分案件迄未偵破，中國公民在日本安全環(huán)境持續(xù)惡化。近日，日本領(lǐng)導(dǎo)人公然發(fā)表涉臺(tái)露骨挑釁言論，嚴(yán)重惡化中日人員交流氛圍，給在日中國公民人身和生命安全帶來重大風(fēng)險(xiǎn)。

外交部和中國駐日本使領(lǐng)館鄭重提醒中國公民近期避免前往日本，已在日中國公民密切關(guān)注當(dāng)?shù)刂伟残蝿?shì)，提高安全防范意識(shí)，加強(qiáng)自我保護(hù)。如遇緊急情況，請(qǐng)及時(shí)報(bào)警并聯(lián)系駐日使領(lǐng)館尋求協(xié)助。

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